Potenziale intelligenter Dienstleistungen in Unternehmen
Die Themenfelder Produktion und Dienstleistung wachsen mit der Digitalisierung in industriellen Unternehmen und den damit eng verbundenen »Smart Services« und hybriden Produkten immer stärker zusammen. Expertinnen und Experten zeigen Teilnehmenden im Rahmen des Seminars Ansätze auf, wie Unternehmen Produkt- und Dienstleistungsentwicklung miteinander verzahnen und damit die Erfolgsaussichten neu entwickelter Produkt-Service-Systeme auf dem Markt verbessern können.
Durch das intelligente Zusammenspiel verschiedener Produkte haben Unternehmen in zunehmendem Maße die Möglichkeit zur Weiterentwicklung ihres klassischen Portfolios zu Cyber-physischen Systemen, welche mit anderen Produkten und dem Internet kommunizieren können. Auf diese Weise entstehen völlig neue Potenziale für die Erbringung von datenbasierten und intelligenten (»smarten«) Dienstleistungen, mit denen Unternehmen ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern und zusätzliche Wertschöpfung mit teilweise völlig neuen, digitalen Geschäftsmodellen generieren können. Die sich ergebenden Systeme aus vernetzten Produkten und smarten Dienstleistungen werden auch als Produkt-Service-Systeme (PSS) bezeichnet. Dabei ist bereits in den ersten Schritten der Entwicklungsphase eine integrierte Sichtweise von Produkten und Dienstleistungen essenziell. In der Praxis werden Produkt- und Dienstleistungsentwicklung dagegen immer noch häufig getrennt voneinander betrachtet, wobei der Dienstleistungsanteil häufig sogar komplett vernachlässigt wird. Im Rahmen des Workshops werden alternative Herangehensweisen an die Problemstellung aufgezeigt und zudem die hohe Bedeutung von Dienstleistungen in der Systementwicklung betont. Im anschließenden Workshopteil haben die teilnehmenden Unternehmen die Möglichkeit, ihre eigenen Ideen für smarte Dienstleistungen und Produkt-Service Systeme prototypisch zu entwickeln.
