ZD.BB Digitalfrühstück
Großartige Kundenerlebnisse durch KI und Digitalisierung

31.01.2025
Digitalisierung und Künstliche Intelligenz bieten vielseitige Möglichkeiten, um Kundenbedürfnisse und Erwartungen auf innovative Weise zu erfüllen. Die zentrale Frage bleibt jedoch: Wie können digitale Kundenerlebnisse gestaltet werden, die nicht nur technologisch fortschrittlich, sondern auch tatsächlich kundenorientiert sind? Der Einsatz von digitalen Showrooms, Digital Twins oder Conversational AI bietet interessante Ansätze, um die Produkterfahrung für Kundinnen und Kunden zu intensivieren.
Im Rahmen des Digitalfrühstücks „Großartige Kundenerlebnisse durch KI und Digitalisierung“ stehen diese Themen im Fokus. Gemeinsam mit Fachleuten wird in die Welt der digitalen Customer Experience eingetaucht, um praxisnahe Strategien und Perspektiven zu beleuchten.
Programm:
- 8:30 Uhr: Begrüßung – Dr. Claus Hoffmann (Leiter ZD.BB)
- 8:35 Uhr: Impulsvortrag – „Digitalisierung und Customer Experience (CX) – sind die Hausaufgaben schon gemacht?“ – Prof. Dr. Rainer Elste (Hochschule Esslingen)
Der Vortrag beleuchtet, ob Unternehmen ihre digitalen Kundenerlebnisse konsequent umsetzen und welche Herausforderungen dabei auftreten. Es werden übergreifende Ansätze zur Optimierung der Customer Journey vorgestellt. - 9:00 Uhr: Praxisbericht – „Die KI-Transformation erfolgreich gestalten: Wie wir die Customer Experience mit Hilfe generativer KI auf das nächste Level heben“ – Kai Müller (Experience One AG Stuttgart)
Anhand eines 5-Level-Modells für generative KI-Experiences und realer Beispiele wird gezeigt, wie Unternehmen ihre Kundeninteraktionen transformieren und als Innovationsführer positionieren können. - 9:30 Uhr: Zeit für Fragen und Austausch
Zielgruppe:
Die Veranstaltung richtet sich an Verantwortliche, Geschäftsführer sowie Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Digitalisierung und IT von mittelständischen Unternehmen aus der Region Stuttgart.
- Host
- Online (Zoom)
- Date
- 31.01.2025
- Time
- 08:30 10:00 h
- Participant fee
- Kostenfrei.