In einem neuen Beitrag des Magazins der Digitalwirtschaft Baden-Württemberg Techtag beleuchtet der Experte Jürgen Thom die Frage, inwiefern ChatGPT und andere s.g. Large Language Modelle (LLM) Unternehmen im Kontakt mit der Kundschaft unterstützen können.
Der Beitrag fokussiert sich dabei vor allem auf den Bereich Qualitätsmanagement und stellt heraus, wie LLM durch die Analyse von Interaktionsdaten ressourceneffizientes und gleichzeitig wirkungsvolles Qualitätsmanagement im Kundenservice ermöglichen kann. Neben allen Vorteilen beschäftigt sich der Experte zudem auch mit den Risiken der Technologie.