Händel GGG 4.0: Vom Webshop zur digitalen Service-Plattform

Welches Problem im Unternehmen wird gelöst? 

Die Händel GGG GmbH betreibt erfolgreich einen Gebäudereinigungsservice und Großhandel für Reinigungsprodukte, darunter zunehmend Eigenmarken. Trotz eines bestehenden Webshops blieben die eCommerce-Umsätze hinter den Erwartungen zurück. Der Shop war lediglich eine digitale Kopie des physischen Großhandels – ohne echten Mehrwert für Kunden. Die Herausforderungen: 

• Fehlende Differenzierung: Händel GGG war regional bekannt, aber im DACH-Raum kaum präsent.
• Kein klarer Kundennutzen: Warum sollten Kunden hier bestellen? Preis und Marke allein reichten nicht.
• Komplexe Zielgruppen: Kleine Reinigungsfirmen, soziale Einrichtungen und Facility Manager brauchen einfache, zeitsparende Lösungen – nicht nur Produkte.
• Verdrängungsmarkt: Viele Wettbewerber mit ähnlichen Webshops und Produkten. 

Wie sieht die Lösung aus? 

Händel GGG vollzog einen Paradigmenwechsel von Digitalisierung zu digitaler Transformation: 

• Vom Produktverkauf zum Service-Angebot: Statt Flaschen und Putztücher zu verkaufen, bietet Händel GGG 4.0 nun „Sauberkeit als Service“ – Kunden müssen sich nicht mehr um Bestände oder Nachbestellungen kümmern.
• Automatisierte Paketlösungen: Typische Reinigungsfälle werden als Pakete mit Nachfüll-Abo (automatisch oder auf Nachfrage) angeboten. Kunden erhalten per E-Mail Vorschläge zur Nachbestellung – per Knopfdruck bestellbar, 24/7, auch als Express.
• Digitale Kundenplattform: Über eine Internetschnittstelle können Kunden ihr Bestellprofil anpassen, neue Pakete ordern, Spezialitäten bestellen und Online-Kurse (z. B. „Deutsch für Reinigungskräfte“ oder Meisterklassen) buchen.
• Skalierbares Geschäftsmodell: Die Transformation zielt auf Bestandskunden ab, bevor das Wachstum in der DACH-Region vorangetrieben wird. Start-up-Methoden ermöglichen eine schrittweise, investorenunabhängige Umsetzung.
• Wertversprechen: „Wir regeln das für Sie! Sie können uns vertrauen – wir wissen, was Sie brauchen, und liefern sauber, 7 Tage die Woche.“ 

Wie hat der Digital Hub unterstützt? 

Der Digital Hub Region Bruchsal Walldorf begleitete Händel GGG bei der strategischen Neuausrichtung des Geschäftsmodells: 

• Paradigmenwechsel: Statt nur den Webshop zu optimieren, wurde der Fokus auf eine vollständige digitale Service-Plattform gelegt.
• Kundenbedarfsanalyse: Identifikation der Zielgruppen (Reinigungsfirmen, soziale Einrichtungen, Facility Manager) und deren Pain Points – insbesondere der Wunsch nach Zeitersparnis und Entlastung von Beschaffungsprozessen.
• Agile Umsetzung: Einsatz von Start-up-Methoden für die schrittweise Transformation, ohne große Investitionen.
• Fokus auf Skalierung: Zuerst wurden Bestandskunden eingebunden, um das neue Modell zu testen, bevor die Expansion in der DACH-Region erfolgte. 

Abschließender Rat/Tipp für andere Unternehmen 

Digitalisierung reicht nicht – transformieren Sie Ihr Geschäftsmodell! Fragen Sie nicht „Wie digitalisieren wir unseren Shop?“, sondern „Wie schaffen wir echten Kundennutzen mit digitalen Mitteln?“