KI für Automatisierung und Effizienz im Vertrieb

05.10.2022

Neue IT-Lösungen und der Einsatz von Algorithmen der Künstlichen Intelligenz (KI) ermöglichen vielen Unternehmen, ihre Prozesse im Vertriebsumfeld stärker zu automatisieren und zu beschleunigen. Routinearbeiten entfallen, Assistenzsysteme unterstützen Mitarbeitende bei ihren Aufgaben, Kundenanfragen werden schneller und teilautomatisiert beantwortet. Dieser DigitalDialog gibt einen Überblick zu aktuellen Möglichkeiten für die Effizienzsteigerung und die Automatisierung vertriebsnaher Geschäftsprozesse mit Beispielen aus aktuellen Projekten des Bereichs Digital Business am Fraunhofer IAO.

Die Inhalte sind:

• Trends und Chancen für den Einsatz von KI im Vertriebsumfeld
• Anfragen automatisch analysieren, klassifizieren und den richtigen Mitarbeitenden und Folgeprozessen zuordnen
• Daten aus unstrukturierten Dokumenten automatisch erfassen
• Beispiel: Klassifikation und Datenextraktion für Inputmanagement und Dokumenteneingang
• Beispiel Elisa: Elektronischer Assistent für Mitarbeitende im Kundenservicecenter
• Beispiel Dafne: Protokollassistent für Außendienst und Messepräsenz
• Beispiel Kudera: Kundenbeschwerden analysieren und beantworten
• Process Mining - Prozesse verstehen, optimieren und überwachen
• Automatisierungspotenziale erkennen, bewerten und erschließen
• Das Vorgehensmodell des Fraunhofer IAO

Der DigitalDialog richtet sich an Unternehmen, die ihre vertriebsnahen Prozesse mit innovativen Technologien und KI beschleunigen und effizienter gestalten möchten. Ergänzend zeigt das Fraunhofer IAO Unterstützungsmöglichkeiten auf. Vorkenntnisse zu KI sind nicht erforderlich.

Die Veranstaltung richtet sich an:

• Geschäftsführung, Vertriebsleitung und Führungskräfte aus Fachbereichen