Jahreskonferenz des Deutschen Forum Dienstleistungsforschung (DF)²

25.09.2023 - SEW-EURODRIVE Kundencenter

Am 25.09.2023 findet die (DF)² Jahreskonferenz 2023 mit dem Thema „Die Triade Dienstleistung – Arbeit – KI gestalten“ bei SEW-EURODRIVE in Graben-Neudorf bei Karlsruhe statt. Disruptive Technologien, wie etwa generative KI à la Chat-GPT, ermöglichen neuartige Dienstleistungen. Gleichzeitig verändern sich dadurch Anforderungen an die Gestaltung von Dienstleistungen und damit auch das Wettbewerbsumfeld von Unternehmen. Vor diesem Hintergrund sollen im Zuge der Veranstaltung in Vorträgen, interaktiven Diskussionsrunden und Panels neueste Erkenntnisse und Trends diskutiert, Erfolgsgeschichten austauscht und Handlungsempfehlungen für Forschung und Praxis entwickelt werden.

Die Digitalisierung und Automatisierung von Dienstleistungen hat in den letzten Jahren erheblich zugenommen, insbesondere durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI), und wird durch Anwendungen von OpenAI, Aleph Alpha oder UiPath im Alltag immer präsenter. Unternehmen setzen KI-Technologien ein, um Kundenservice, Beratung, Personalisierung, Verfügbarkeit und andere Aspekte von Dienstleistungen zu verbessern und zu automatisieren. Gleichzeitig stellt sich die Frage nach neuen Anforderungen an die Gestaltung von Dienstleistungen und den Auswirkungen von KI auf die Zukunft des deutschen Dienstleistungssektors.

Auf der (DF)² Jahreskonferenz 2023 werden wir diskutieren, wie die Einbindung KI-basierter Systeme Dienstleistungen transformieren und optimieren kann, indem sie beispielsweise Qualität verbessern, Prozesse beschleunigen und personalisierte Erfahrungen für Nutzer ermöglichen. Dabei beleuchten wir ebenfalls die Herausforderungen, welche sich aus dem Einsatz von KI ergeben, wie etwa Fragen der Gestaltung KI-unterstützter Dienstleistungsarbeit sowie Fragestellungen zur Datensicherheit, Privatsphäre und Ethik bei der Verwendung von Algorithmen in Entscheidungsprozessen.

Was erwartet Sie bei der (DF)² Jahreskonferenz

• Tauschen Sie sich mit Experten aus Dienstleistungsforschung und -praxis aus, wie Dienstleistungen erfolgreich entlang der Triade „#Dienstleistung - #KünstlicheIntelligenz - #Arbeit“ erfolgreich gestaltet werden können.
• Impulse zum Nachdenken und Mitdenken durch Keynotes von Dr. Jörg Hermes (COO SEW Eurodrive) und Niels Clausen-Stuck (Design Director, ZEISS Group).
• Diskutieren Sie mit Matthias Peissner (Fraunhofer IAO) und Prof. Dr. Andreas Boes (ISF München) in einem Fishbowl-Panel und in interaktiven Workshops mit Ralf Münchow (Bundesministerium für Bildung und Forschung), Prof. Dr. Christoph Peters (Universität Kassel) und Barbara Langes (ISF München) über Synergien und Zielkonflikte im Management innovativer Dienstleistungen.
• Wahl des (DF)² Innovationsbeirats durch die anwesenden Teilnehmeneden
• Optionale Führung durch das Werk von SEW-EURODRIVE vor Veranstaltungsbeginn

Bei einem Networking-Abend können Sie bei schließlich die gesammelten Impulse in lockerer Atmosphäre vertiefen.

 
Teilnahme nur mit vorheriger Anmeldung möglich

Verantwortliches Programmkomitee:

• Andreas Steinsdörfer (SEW-EURODRIVE GmbH & Co KG, Leiter Marktmanagement Deutschland)
• Dr. Rainer Nägele (Fraunhofer IAO, Leiter Forschungsbereich Dienstleistungs- und Personalmanagement)
• Prof. Dr. Angela Roth (Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg, Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, insb. Innovation & Wertschöpfung, Mitinitiatorin Deutsches Forum Dienstleistungsforschung)